Politique de livraison et gestion des exceptions
1. Objet et portée
Cette politique définit les modalités générales de livraison et décrit la gestion des situations exceptionnelles pouvant survenir lors de l’acheminement.
2. Informations exactes
Le client doit fournir des informations exactes et à jour. Les erreurs d’adresse, de code postal ou de contact peuvent entraîner une distribution impossible.
3. Choix du réseau de transport
Nous pouvons recourir à des réseaux différents selon la destination. Le transporteur de dernier kilomètre peut être un partenaire local.
4. Statuts de suivi
Les statuts sont fournis par le transporteur. Les événements peuvent être regroupés, traduits ou adaptés, selon le système et le pays.
5. Adresse non joignable
Si le transporteur ne peut accéder au lieu de livraison, il peut demander des précisions ou rediriger le colis vers une solution de retrait selon les règles locales.
6. Force majeure logistique
Des événements externes peuvent perturber l’acheminement (restrictions locales, conditions opérationnelles). Nous restons disponibles pour informer et assister lorsque possible.
7. Démarches en cas de problème
Pour signaler un problème, veuillez fournir une description claire, le numéro de commande et toute preuve utile, afin de permettre un traitement efficace.
8. Contact
Notre service client répond aux demandes liées à la livraison via les canaux indiqués sur le site, en s’appuyant sur les informations disponibles.